Realizando compras online seguras (A5C521D01)

El gran avance tecnológico ha supuesto un cambio en la forma de realizar muchas de las tareas diarias, y las compras no son una excepción. La compra online, también conocida como compra por Internet, comercio electrónico o e-commerce, constituye uno de los servicios que más ha crecido en los últimos años.

Esta actividad ofrece una amplia gama de productos y servicios al alcance de un clic. Permite evitar el desplazamiento y poder comprar a cualquier hora y desde cualquier parte a través de un dispositivo conectado a Internet, brindando a las personas una mayor comodidad. Son muchas las ventajas, ya que es un proceso muy práctico, accesible y útil.

Sin embargo, esta acción puede implicar ciertos riesgos, como estafas y fraudes cibernéticos. Por ello, se hace necesario seguir unas pautas o consejos para comprar en Internet de forma segura.

En este contexto, disponer de la guía de ‘’Compra segura en Internet’’ de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) es esencial (figura 1).  Esta vela por los derechos de los consumidores y usuarios para que accedan a estos servicios con la mayor protección posible antes, durante y después de comprar online.

A continuación, se presentan algunos de los riesgos que implican comprar por Internet. Después, se ofrecen una serie de prácticas recomendadas que las personas pueden realizar para protegerse mientras compran online.

Figura 1. Guía sobre ‘’Compra segura en Internet’’
(Captura recuperada de INCIBE)

Posibles riesgos

La seguridad en línea es una preocupación creciente debido al aumento de las compras por Internet. Esta actividad conlleva varios riesgos que las personas deben tener en cuenta para proteger su información personal y financiera.

En este sentido, conviene conocer los posibles riesgos para detectar fraudes asociados a la compra online. Estos incluyen:

• Robo de datos: implica que los ciberdelincuentes pueden interceptar información sensible de los usuarios, como datos de acceso o la tarjeta de crédito. Por ejemplo, a través del método Phishing se puede suplantar la identidad de una institución pública para intentar engañar al usuario.

• Páginas de venta online falsas: el usuario puede comprar en una página web que simula ser un comercio online, pero en realidad es un fraude. Esto puede conllevar a que el usuario nunca reciba el producto comprado, pierda su dinero y sus datos personales puedan correr peligro. Por otra parte, existen páginas de venta donde las personas estafadoras pueden ofrecer productos falsificados o escribir opiniones y reseñas falsas.

• Páginas de venta con datos no cifrados: algunos sitios web no disponen de un certificado digital, que permite una conexión cifrada y segura. Esto implica que esa página sea más vulnerable a posibles ataques, como una posible infección por malware.

Antes de comprar

• Tener actualizado el dispositivo
  Al realizar una compra online es esencial que el dispositivo esté correctamente configurado y protegido. El sistema operativo debe estar actualizado con la última versión, así como el navegador web y todas las aplicaciones instaladas. De lo contrario, puede suponer un riesgo en la propia compra y la información asociada a ésta.

• Identificar tiendas online de confianza
  Antes de realizar una compra en línea, se debe verificar la autenticidad del sitio web. Una señal que indica que es legítimo y seguro, se puede encontrar en la barra de direcciones con la presencia de un icono de un candado junto con “https:// al inicio de la URL. Esto demuestra que es un sitio web con certificado de seguridad (Figura 2).

Figura 2. Certificado de seguridad. Elaboración propia.

• Leer detenidamente las políticas de privacidad y devolución del sitio web
  Seguido de lo anterior, conviene asegurarse de cómo se va a utilizar la información personal del consumidor. La información legal, como los términos de uso o condiciones en caso de devolución o cambio, permite conocer los derechos que asisten a los usuarios.

Durante la compra

• Tipos de medio de pago disponibles
  Es una de las preocupaciones que el usuario tiene en el momento de comprar. Es importante conocer qué alternativas hay disponibles y qué ventajas o inconvenientes ofrece cada una. En este momento de la compra también conviene informarse sobre el tipo de envío y el tiempo estimado de entrega. Algunos vendedores ofrecen opciones de envío por un coste adicional.
  
  Una vez comprado el producto o servicio, es importante no guardar el método de pago. Esto evita que otra persona pueda robar los datos bancarios.

• Configuración cuentas de usuario
  Durante la compra, muchos comercios online obligan a disponer de una cuenta de usuario. Es importante que al decidir crear esta cuenta se haga de forma segura. Por ejemplo, utilizando contraseñas fuertes que incluyan una combinación de letras, números y caracteres especiales. También, hay que evitar la utilización de información personal fácilmente identificable, como el nombre o fecha de nacimiento.

Después de comprar

• Derecho de desistimiento y garantías
  Una vez recibido el producto, puede ocurrir que no sirva la talla, no se necesite o venga defectuoso. En este caso, conviene guardar todos los comprobantes de la compra, así como cualquier comunicación durante la transacción online. Si es una devolución o cambio de producto, se deben consultar las condiciones que informan sobre el derecho de desistimiento. En algunos casos no supone un gasto adicional, pero en otros sí implica un cargo extra por el envío.

• Atención al cliente
  Consultar con el servicio de atención al cliente para garantizar una experiencia de compra online satisfactoria. Tanto antes, durante y después de la compra. Es una pauta muy recomendable para obtener información adicional, resolver problemas o aclarar dudas. Por ejemplo, a través de una dirección de correo electrónico, un número de teléfono o un chat en tiempo real.