VoIP (A2C21B2D03)

La tecnología VoIP o “Voice over Internet Protocol” es una forma de comunicación que ha cambiado la manera en que las personas hacen llamadas telefónicas en la era digital. Al contrario que las llamadas telefónicas tradicionales, que dependen de circuitos conmutados para transmitir la voz, la VoIP usa Internet como su medio principal de transmisión. En este documento se introducirá la VoIP, desde su funcionamiento hasta cómo se usa en el día a día.

En cuanto a su funcionamiento, se basa en dividir la señal de voz en paquetes de datos que viajan por Internet hasta su destino. Una vez allí, estos paquetes se vuelven a unir para que el destinatario escuche la voz. La tecnología VoIP usa algoritmos de compresión de voz para minimizar el ancho de banda requerido y garantizar una transmisión de voz en tiempo real (ver Figura 1).

Figura 1. Red VoIP. Elaboración propia.

Esta tecnología ha revolucionado la comunicación online, permitiendo a las personas hacer llamadas y videollamadas en todo el mundo con una gran calidad de sonido.

Historia y origen de la VoIP

La VoIP o Voz sobre Protocolo de Internet ha experimentado un crecimiento importante desde su creación, transformando la manera en que nos comunicamos.

La idea de transmitir voz a través de redes de datos en vez de circuitos telefónicos convencionales se originó en las primeras décadas de la telefonía. Sin embargo, la implementación práctica de la VoIP se hizo realidad con la tecnología digital.

En la década de los 2000, la VoIP se popularizó con servicios como Skype, que permitían a los usuarios hacer llamadas de voz y videollamadas gratuitas usando Internet.

Sin embargo, con el tiempo la VoIP ha ido evolucionando, añadiendo características avanzadas como videollamadas grupales, mensajería y versiones para empresas.

Plataformas más conocidas de VoIP

Las plataformas de VoIP se han hecho populares en todo el mundo gracias a su capacidad para ofrecer comunicaciones de voz y vídeo a través de Internet. A continuación, se explorarán algunas de las plataformas gratuitas de VoIP más conocidas (ver Figura 2).

• Skype: es propiedad de Microsoft y permite tanto llamadas y videollamadas como el intercambio de mensajes de texto y archivos. Se usa en entornos personales y profesionales.
• WhatsApp: es propiedad de Meta y ofrece llamadas y videollamadas, lo que la convierte en una herramienta versátil para la comunicación en dispositivos móviles.
• Google Meet: es la aplicación de videoconferencias de Google. Permite hacer reuniones en línea con múltiples participantes y se utiliza en contextos profesionales y educativos.
• Zoom: ofrece gran cantidad de características, incluyendo reuniones online y webinars entre otras.

Figura 2. Plataformas de VoIP más conocidas. Elaboración propia.

Contextos en los que se utiliza

Las llamadas VoIP pueden ser útiles en muchas situaciones, por ejemplo:

• Teletrabajo y trabajo colaborativo: permite a las empresas y grupos de trabajo mantenerse conectados con empleados y colaboradores sin importar la ubicación geográfica.
• Llamadas internacionales: para personas y empresas que hacen llamadas internacionales con frecuencia, la VoIP representa un ahorro considerable en costes de comunicación.
• Comunicación en educación: las instituciones educativas usan la VoIP para dar clases online, realizar reuniones con estudiantes y profesores y colaborar en proyectos educativos a distancia.

Además, la VoIP está cada vez más presente en distintos ámbitos:

Ventajas de la VoIP

La tecnología VoIP ofrece una serie de ventajas significativas que la diferencian de las llamadas telefónicas convencionales. Al entender estas ventajas es posible apreciar por qué la VoIP se ha vuelto cada vez más popular en el ámbito de la comunicación digital.

En la actualidad, la tecnología VoIP se ha convertido en una herramienta omnipresente en nuestras vidas digitales. Desde conversaciones de negocios hasta llamadas con amigos y familiares. La VoIP está presente en muchas situaciones cotidianas. Con la capacidad de realizar llamadas y videollamadas a través de Internet, esta tecnología ha revolucionado la comunicación. En este apartado se explicará cómo hacer llamadas y videollamadas. También se aportarán algunos consejos de seguridad.

Cómo hacer llamadas y videollamadas

Para hacer llamadas o videollamadas en aplicaciones de VoIP como Skype, WhatsApp, Google Meet o Zoom se pueden seguir unos pasos genéricos:

1 | Iniciar la app: abrir la aplicación correspondiente en el dispositivo.

2 | Acceder o buscar contacto: hay que iniciar sesión si es necesario y buscar a la persona con la que se quiere hablar. Se puede buscar por nombre, email o usuario.

3 | Seleccionar el contacto: hacer clic en el contacto deseado para abrir la conversación.

4 | Iniciar llamada o videollamada: buscar un icono que indique “Llamada” o “Videollamada” y seleccionar la opción preferida.

5 | Comunicación en curso: la llamada o videollamada se iniciará y se podrá hablar e incluso ver al contacto.

Consejos de seguridad en llamadas VoIP

Las llamadas VoIP ofrecen una manera sencilla de comunicarse, pero al usar Internet es importante tener en cuenta la seguridad y la privacidad cuando se utilizan estos servicios. A continuación, se presentan consejos para mantenerse seguro online al usar servicios de VoIP (ver Figura 3):

• Actualizar el software: es importante que el programa cuente siempre con las últimas correcciones de seguridad.
• Contraseñas fuertes: para evitar que otras personas accedan a tu cuenta.
• Seguridad en la red: utilizar una red segura es importante para evitar escuchas no deseadas. Especialmente evitar redes Wi-Fi públicas al hablar de temas sensibles.
• Evitar grabaciones no autorizadas: no grabar ni compartir llamadas sin el consentimiento de todas las partes involucradas. Esto podría incumplir las leyes de privacidad.
• Autenticación de doble factor: esta herramienta supone una capa adicional de seguridad para la cuenta, al tener que verificar la identidad del usuario dos veces de maneras diferentes.
• Antivirus actualizado: protege al dispositivo de posibles amenazas.
• Cifrado de llamadas: ayuda a proteger la privacidad de las conversaciones, puesto que sólo el emisor y receptor disponen del código para descifrar los mensajes.
• Verificación de identidad: antes de compartir información confidencial o realizar transacciones hay que verificar la identidad de la persona con la que se habla.
• No abrir enlaces desconocidos: puede ser una puerta de entrada para los virus.

Figura 3. Consejos de seguridad. Elaboración propia.