Email marketing (A5C53C1D01)

El email marketing es una herramienta poderosa en el mundo digital, permitiendo a las marcas conectarse directamente con su audiencia. A continuación, se introduce qué es el email marketing y sus fundamentos, seguido de un análisis de sus ventajas y desventajas, ofreciendo una visión clara para su uso efectivo.

Qué es el email marketing

El email marketing es una estrategia clave dentro del marketing digital. Se utiliza para promocionar productos y servicios directamente a través del correo electrónico. Esta forma de marketing no solo busca incrementar las ventas o la lealtad de los clientes hacia una marca, sino también educar al público sobre sus valores y mantener un compromiso constante. 

Por ejemplo, una librería puede usar el email marketing para enviar a sus clientes información sobre lanzamientos de nuevos libros, ofertas especiales o eventos próximos, manteniendo así una comunicación directa y personalizada con su audiencia.

Además de su utilidad para promocionar y educar, los fundamentos del email marketing se basan en la construcción de una comunicación bidireccional entre la marca y su audiencia. Este enfoque permite recopilar datos valiosos sobre las preferencias y comportamientos del consumidor, lo que a su vez facilita la personalización de futuras comunicaciones y ofertas. La segmentación del público según diversos criterios, como la demografía, el comportamiento de compra o la interacción previa con la marca, es otra piedra angular de esta estrategia, asegurando que el contenido enviado sea relevante y de interés para cada receptor. De esta manera, el email marketing se convierte en una herramienta poderosa para fortalecer la relación con el cliente, aumentar la retención y fomentar la confianza a largo plazo.

Ventajas y desventajas

El email marketing se posiciona como una herramienta estratégica en la comunicación con clientes y potenciales lectores, ofreciendo tanto oportunidades únicas como enfrentándose a ciertos retos. A continuación, se detallan las ventajas y desventajas de esta técnica de marketing:

Para alcanzar el éxito en email marketing, es imprescindible desarrollar una estrategia bien definida y orientada a objetivos claros. A continuación, se explorarán las etapas fundamentales para construir una campaña eficaz, desde la comprensión del público objetivo hasta la medición y análisis de resultados.

Pasos para crear una estrategia de Email Marketing

Es esencial seguir una serie de pasos bien definidos que guíen el proceso desde la concepción hasta la ejecución y análisis. A continuación, se detallan estos pasos clave:

1 | Construir una lista de contactos
El inicio de cualquier estrategia exitosa de email marketing radica en la construcción de una base sólida de suscriptores. Captar estos suscriptores de manera ética es fundamental. Una táctica efectiva es ofrecer incentivos valiosos a cambio de su dirección de correo electrónico. Estos incentivos pueden ser descuentos, webinars, guías gratuitas o contenidos exclusivos que aporten valor al suscriptor.

2 | Definir la audiencia
Comprender quién compone la audiencia de la empresa es vital para la personalización y segmentación de los mensajes. Esta comprensión permite adaptar las comunicaciones a las características, intereses y comportamientos específicos de los suscriptores, aumentando así la relevancia y eficacia de las campañas. La segmentación puede basarse en criterios de distinto tipo (Figura 1).

Figura 1. “Reclamaciones e-commerce”. Elaboración propia a partir de Adicae (2020; s.f.).

3 | Establecer objetivos
Los objetivos de la campaña de email marketing deben alinearse con las metas de marketing generales y ser específicos, medibles, alcanzables, relevantes y temporales (SMART).

4 | Elegir la tipología de la campaña
Existen distintos tipos de campañas de email marketing, cada una con un propósito y público objetivo específicos (Figura 2).

Figura 2. Tipos de campaña de Email Marketing. Elaboración propia

Monitorización

Para optimizar las campañas de email marketing, la monitorización, juega un papel crucial. Esta consiste en el seguimiento y análisis continuo de las acciones y reacciones de los destinatarios a los correos electrónicos enviados. A través de la evaluación de métricas específicas y la implementación de pruebas A/B, es posible afinar las estrategias para maximizar el impacto y la eficacia. A continuación, se detallan las estrategias de monitorización esenciales:

1 | Métricas clave

• Tasa de rebote: mide el porcentaje de correos no entregados. Una alta tasa de rebote puede indicar problemas con la calidad de la lista de contactos.
• Tasa de apertura: refleja el porcentaje de suscriptores que abren el correo. Es un indicador directo del interés y la relevancia del contenido para la audiencia.
• Tasa de clics: muestra la proporción de usuarios que hacen clic en los enlaces del correo. Es crucial para evaluar la efectividad de los llamados a la acción y el contenido.
• Tasa de cancelación: indica el porcentaje de suscriptores que se borran de la lista de contactos. Un aumento puede señalar la necesidad de revisar la frecuencia o relevancia de los envíos.
• Tasa de quejas por spam: el porcentaje de usuarios que marcan el correo como spam. Es vital mantenerla lo más baja posible para asegurar una buena entregabilidad.
• Tasa de conversión: mide el porcentaje de usuarios que realizan la acción deseada tras hacer clic en un enlace. Es esencial para valorar el retorno de inversión de la campaña.

2 | Pruebas A/B
Es una técnica que permite comparar dos versiones de un correo para determinar cuál funciona mejor. Se pueden variar elementos como la llamada a la acción, el diseño o los gráficos. Dividir la lista de suscriptores en grupos y cambiar estos elementos ayuda a identificar qué aspectos generan mayor engagement o fidelidad y conversiones.

En el panorama actual del marketing digital, las herramientas de email marketing juegan un papel crucial en la comunicación efectiva entre las marcas y sus audiencias. Con una variedad de opciones disponibles, cada herramienta ofrece características únicas diseñadas para satisfacer diversas necesidades de negocio.

A continuación, se presentan algunas de las herramientas más destacadas y lo que se puede lograr con cada una de ellas:

1 | HubSpot
HubSpot (Figura 3) es una plataforma integral que ofrece una solución todo en uno para la creación, personalización y optimización de campañas de email marketing, integradas con su robusto CRM. Permite una automatización detallada basada en la actividad del usuario y los detalles de contacto, facilitando una comunicación altamente personalizada.

Figura 3. Logo HubSpot. Extraído de Wikipedia.

2 | MailChimp
MailChimp (Figura 4) sobresale por su capacidad de integración con diversas plataformas de comercio electrónico y sistemas de gestión de contenido, como WooCommerce, Magento y WordPress. Ofrece herramientas analíticas avanzadas y soporte telefónico, convirtiéndolo en un aliado poderoso para la automatización de campañas de email marketing.

Figura 4. Logo MailChimp. Extraído de 1000 Logos.

3 | Benchmark
Benchmark (Figura 5) dirige su enfoque a empresas sin equipo de diseño o IT, ofreciendo una solución de email marketing que destaca por su facilidad de uso. Permite la integración con plataformas como Zoho, LinkedIn y Shopify, facilitando la creación de correos electrónicos atractivos con su editor de arrastrar y soltar.

Figura 5. Logo Benchmark. Extraído de Benchmark Email.

4 | Zoho Campaigns
Zoho Campaigns (Figura 6) es ideal para negocios en crecimiento que buscan una integración fluida con Zoho CRM. Sus funciones incluyen pruebas A/B, informes detallados y una variedad de plantillas accesibles incluso en el plan gratuito, todo orientado hacia una personalización y automatización avanzadas.

Figura 6. Logo Zoho Campaigns. Extraído de Zoho.

4 | SendPulse
SendPulse (Figura 7) se distingue por su modularidad en la contratación de servicios y la posibilidad de enviar hasta 15.000 correos electrónicos mensuales de forma gratuita. Su enfoque multicanal abarca desde el email hasta las notificaciones web push y chatbots, ofreciendo una rica variedad de herramientas para interactuar con la audiencia.

Figura 7. Logo SendPulse. Extraído de Wikimedia Commons.