Buenas prácticas en la búsqueda de información para la resolución de problemas técnicos (A5C51B1D02)

El avance tecnológico en el mundo digital actual ha otorgado a las personas una variedad de dispositivos, herramientas y programas, así como nuevas formas de aprendizaje. Pero también ha planteado desafíos inesperados.

En este contexto, disponer de la capacidad de buscar y obtener información relevante es esencial para resolver problemas técnicos que pueden surgir en el día a día.

Este proceso no se limita a una simple consulta en línea, también implica identificar y evaluar la información de manera efectiva.

A continuación, se presentan algunas prácticas recomendadas para realizar búsquedas efectivas y seguras. Para ello, se abordará desde la identificación de fuentes confiables hasta la participación en comunidades y foros especializados, con el fin de superar obstáculos y resolver con éxito dilemas tecnológicos.

Identificación de fuentes confiables

En la sociedad actual, el desarrollo de la comunicación y la facilidad de publicación en la red supone estar al alcance de una gran cantidad de información disponible. Este hecho hace imprescindible discernir entre fuentes de información confiables y aquellas que no lo son.

A continuación, se exponen criterios para identificar fuentes confiables:

1 | Autoridad y credibilidad: verificar la autoría del autor o la institución supone replantearse varias cuestiones. Por ejemplo, ¿el autor o creador del contenido está nombrado?, ¿aparece su ocupación, años de experiencia o su educación? Por otro lado, ¿qué tipo de dominio o URL tiene la fuente? Buscar sitios con certificados de seguridad (HTTPS) puede prevenir riesgos de seguridad. La asignación de estos nombres de dominio depende de la Corporación de Internet para la Asignación de Nombres y Números (ICANN), dedicada a mantener una Internet segura, estable e interoperable. A continuación, se representan algunos ejemplos de extensión de dominio (Figura 1):

Figura 1. Extensión de dominio (Elaboración propia).

2 | Actualización y relevancia: en este caso, conviene replantearse cuestiones como: ¿se proporciona la fecha de publicación o actualización?, ¿la información es actual?, etc. Las fechas de publicación recientes y actualizaciones frecuentes son criterios que indican que las fuentes son confiables y relevantes para el contexto actual.

3 | Objetividad y claridad: ¿cuál es el propósito del sitio web?, ¿por qué el autor lo publicó? Las fuentes imparciales y objetivas indican que se presenta la información de manera clara. Por el contrario, se deben evitar fuentes que presenten opiniones sin respaldo.

4 | Soporte y referencias: ¿la fuente es conocida y respetada en su campo?, ¿se encuentra respaldada por otras fuentes reconocidas? Las fuentes confiables suelen respaldar sus afirmaciones con datos, investigaciones o referencias a otras fuentes, mientras que la ausencia de respaldo puede ser una señal de alerta.

Filtrado y refinación de resultados

Disponer de habilidades para la búsqueda de información con el fin de resolver problemas técnicos supone un conocimiento en el uso adecuado de recursos que permitan ser específicos. Por ejemplo, en lugar de buscar ‘’problemas técnicos’’, es mejor concretar algo más específico como ‘’problemas técnicos con el software de Microsoft Office’’.

A continuación, se proporcionan algunas prácticas recomendadas para realizar búsquedas efectivas:

Uso de términos clave, filtros y operadores de búsqueda

Una forma de optimizar la estrategia de búsqueda es haciendo uso de palabras clave. Estas pueden ayudar a reducir el número de resultados de búsqueda y hacer que sea más fácil encontrar la información relevante.

Las herramientas de búsqueda avanzada, como el uso de filtros, serían otra estrategia efectiva. Se incluye búsqueda por fecha, por tipo de archivo, por idioma, por autor o fuente, etc. Estos filtros permiten mostrar los resultados más recientes y asegurar que la información sea actualizada y relevante para el problema actual.

Por otro lado, se encuentran los operadores de búsqueda avanzada. Se trata de símbolos o palabras clave que se utilizan en los motores de búsqueda. Esto es muy útil para mejorar la precisión de los resultados.

A continuación, se presentan algunos operadores comunes y cómo se pueden utilizar:

Búsqueda en inglés y ampliación de recursos

A menudo, muchas de las soluciones y debates técnicos más actualizados se encuentran en inglés. Por tanto, realizar búsquedas y explorar bases de datos especializadas, bibliotecas digitales o repositorios técnicos en este idioma es una buena práctica para maximizar los resultados de búsqueda.

A continuación, se visualizan algunas de las ventajas que puede ofrecer buscar información en inglés (Figura 2):

Figura 2. Ventajas información en inglés (Elaboración propia).

Evaluación y validación de la información

Una vez encontrada la solución y antes de resolver un problema técnico, es importante evaluar la fuente de la información. Conviene hacerse algunas cuestiones como: ¿quién escribió la fuente?, ¿es confiable?, ¿la información está actualizada?, etc.

Para validar la información algunas recomendaciones pueden ser: buscar la información en varias fuentes, verificar la credibilidad de la fuente y del autor y la fecha de publicación para asegurar la vigencia de la información. Además, si se consulta un recurso en línea, revisar los comentarios y valoraciones de otros usuarios puede ser de gran utilidad.

Participación activa y contribución

Formar parte de comunidades en línea o foros especializados ofrece oportunidades de recibir asesoramiento directo de personas expertas y de usuarios con experiencias similares. Una buena práctica después de resolver el problema es considerar compartir la solución en la comunidad en línea correspondiente. Esto puede ayudar a otros usuarios que enfrenten desafíos similares.

Por tanto, participar y contribuir activamente en estos espacios fomenta una comunidad colaborativa y solidaria donde se comparten conocimientos y se aprende de las experiencias de otras personas.